Revisão das Ferramentas de Rastreamento de Issues 2019 – Conclusões importantes para o YouTrack

luizdibella

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No ano passado, fizemos um grande estudo sobre o mercado global de ferramentas de rastreamento de issues. Nesse processo, coletamos algumas informações valiosas sobre o nosso próprio rastreador de issues, o YouTrack, bem como sobre outras ferramentas e o estado do mercado propriamente dito.

Nosso estudo se propôs a identificar as ferramentas de rastreamento de issues mais populares e a descobrir quais critérios determinam sua popularidade entre organizações e equipes, a probabilidade dos usuários as recomendarem para outras pessoas e quais recursos são considerados os mais importantes.

Os resultados já estão disponíveis e estamos prontos para compartilhá-los com você.

Metodologia de pesquisa

Tínhamos muitas perguntas em mente quando projetamos nosso estudo e nos esforçamos bastante para encontrar dados que respondessem a todas elas e que continuassem sendo aplicáveis à maioria dos países a que estávamos nos dirigindo. Por isso, decidimos reunir nossos próprios dados com base na maior audiência possível, publicando uma pesquisa aberta nas redes sociais.

Como projetamos e realizamos a pesquisa por conta própria, obviamente houve um potencial para que nossos clientes e nossa própria ferramenta de rastreamento de issues, o YouTrack, fossem super representados nos resultados. Isso teria negado o valor dos resultados não apenas para você, mas também para nós e, portanto, tivemos um cuidado especial para garantir que a amostra da pesquisa fosse a mais representativa possível do ambiente de mercado real.

Compilamos nosso relatório com base em dados coletados de 2.400 entrevistados em 20 países.

Cerca de 70% desses entrevistados tinham pelo menos alguma experiência com rastreadores de issues no trabalho. Os 12 rastreadores de issues mais populares foram os seguintes: Jira, GitHub Issues, Trello, Gitlab Issues, Redmine, YouTrack, Azure DevOps Server, Asana, Bugzilla, Wrike, Monday.com e Pivotal.

Os entrevistados fizeram uma avaliação de sua experiência com essas ferramentas, e compilamos essas descobertas no nosso relatório Revisão de Ferramentas de Rastreamento de Issues de 2019.

Conclusões para o YouTrack

Aqui estão as principais conclusões para o YouTrack:

  • 19% dos entrevistados da pesquisa experimentaram o YouTrack.
  • 66% dos usuários do YouTrack disseram que recomendariam a ferramenta para outras pessoas. Este foi o maior resultado entre as 12 ferramentas mais populares.
  • Os usuários do YouTrack foram os mais satisfeitos com o conjunto de recursos de suas ferramentas, com capacidades de pesquisa, navegação, opções para trabalhar com issues, personalização do workflow, controle do tempo e localização citados como as principais vantagens.
  • O YouTrack tem a melhor avaliação em termos de qualidade do suporte e facilidade de configuração e manutenção.
  • O YouTrack é a ferramenta escolhida por vários usuários que não são de TI. Com 32%, ele teve uma das maiores porcentagens de usuários que não são da área de TI entre todas as ferramentas analisadas.

Nossa pesquisa nos mostrou que a distribuição de pequenas, médias e grandes empresas em nossa base de clientes se encaixa bem na distribuição global de empresas de diferentes portes usando ferramentas de rastreamento de issues nos resultados da nossa pesquisa. Nossos recursos, preços e políticas de suporte já apresentam ótimas avaliações, e continuaremos a desenvolvê-los para atender às necessidades da nossa base de usuários diversificada.

A pesquisa identificou as principais áreas de melhoria que são mais valorizadas pelos usuários de ferramentas de rastreamento de issues. Daqui para frente, prestaremos atenção extra aos nossos agile boards e aos nossos recursos de planejamento e geração de relatórios. Descobrimos que os rankings de praticidade e desempenho do YouTrack correspondem à média do mercado e, por isso, pretendemos trabalhar mais nessas áreas também.

As integrações com ferramentas de terceiros também são importantes para os usuários de rastreadores de issues. Por exemplo, além das ferramentas de desenvolvimento de software, as integrações do suporte técnico são consideradas importantes por 1 em cada 4 usuários. Portanto, já estamos trabalhando na introdução de mais recursos relacionados ao suporte técnico no YouTrack.

Esta pesquisa nos forneceu insights inestimáveis para ajudar a melhorar ainda mais o YouTrack. Confira todas as nossas constatações no relatório oficial.

A equipe do YouTrack

 

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