2019 年问题跟踪工具回顾 – YouTrack 的重要发现
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去年，我们对全球问题跟踪工具市场进行了一项大型研究。 在此过程中，我们获得了一些有关我们自己的问题跟踪器 YouTrack 以及其他工具和市场现状的宝贵见解。我们的研究旨在确定最受欢迎的问题跟踪工具，并了解哪些标准决定了这类工具在组织和团队中的受欢迎程度、其用户向他人推荐这些工具的可能性以及用户认为哪些功能最重要。
结果现已出炉，我们准备与大家分享这些结果。
研究方法
我们在设计研究时想到了许多问题，并且一直在努力寻找能够回答所有问题且适用于我们所面向的大多数国家/地区的数据。 因此，我们决定在社交网络中发布公开调查，以便从尽可能多的受众那里收集数据。
由于这项调查是我们自己设计和完成的，很显然的一点是，我们的客户和我们自己的问题跟踪工具 YouTrack 在结果中可能占有更大的比重。 这样的结果不仅会给您，也会给我们造成负面影响，因此我们特别注意确保调查样本尽可能代表真实的市场环境。
我们根据从 20 个国家/地区的 2,400 名受访者收集的数据编制了报告。
大约 70% 的受访者至少拥有一些在工作中使用问题跟踪器的经验。 12 个最受欢迎的问题跟踪器分别是 Jira、GitHub Issues、Trello、Gitlab Issues、Redmine、YouTrack、Azure DevOps Server、Asana、Bugzilla、Wrike、Monday.com 和 Pivotal。
受访者评价了他们使用这些工具的体验，我们将这些发现汇总到了 2019 年问题跟踪工具回顾报告中。
YouTrack 重要发现
以下是 YouTrack 的重要发现：
- 19% 的调查受访者曾尝试过 YouTrack。
- 66% 的 YouTrack 用户表示会将此工具推荐给其他人。 这个比例在 12 个最受欢迎的工具中高居第一。
- YouTrack 用户对其工具的功能集最为满意，他们认为这款工具的最大优势为搜索功能、导航、处理问题的选项、工作流自定义、时间跟踪和本地化。
- YouTrack 在支持质量以及易于配置和维护方面的排名最高。
- YouTrack 是许多非 IT 用户的首选工具。 在回顾的所有工具中，YouTrack 的非 IT 用户比例最高，达到了 32%。
我们的研究表明，我们的客户群中小型、中型和大型企业的分布与调查结果中使用问题跟踪工具的不同规模公司的全球分布非常吻合。 我们的功能、价格和支持政策获得了高度评价，我们将继续完善这些政策来满足不同用户群的需求。
这项调查确定了问题跟踪工具用户最重视的关键改进领域。 我们将格外关注敏捷面板并继续提升规划和报告功能。 我们发现，YouTrack 的实用性和性能排名与市场平均值相当，因此，我们也打算在这些领域开展更多工作。
与第三方工具的集成对问题跟踪器用户同样十分重要。 举例来说，除了软件开发工具，每 4 名用户中就有 1 人认为帮助台集成十分重要。因此，我们已经在努力在 YouTrack 中引入更多与帮助台相关的功能。
这项研究为我们提供了宝贵的见解，将帮助我们进一步改进 YouTrack。 在官方报告中查看我们的所有发现。
您的 YouTrack 团队
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