YouTrack 为帮助台项目增添更多灵活性
在 YouTrack 新版本 2024.1 中，我们根据最常见的客户功能请求改进了支持团队使用 YouTrack Helpdesk 的体验。
现在，为多个客户或产品处理多个帮助台项目的支持团队可以将任何帮助台项目限制到预定义的报告者群组，并私下管理其工单。 我们还添加了一个选项，让支持人员可以直接在 YouTrack 中编辑工单摘要。
此外，您还可以更轻松地在 YouTrack 中处理附件和恢复内容。
针对处理帮助台项目的团队的增强功能
受限帮助台项目
这项更新基于在同一 YouTrack 实例上处理多个帮助台项目的支持团队提供的反馈，例如，为多种产品管理支持或从多个客户组织获取工单的团队。 您现在可以限制每个帮助台项目，使其仅对特定报告者可见。
运作机制： 假设您是 Fluffery Pets 支持团队的一员，并为两个客户（同时向您购买产品和服务的公司）管理单独的帮助台项目。 如果您不希望客户 A 看到任何表明您也参与客户 B 项目的迹象（或相反），您仍然可以在同一 YouTrack 实例中私下管理客户 A 和 B 的支持项目。
因此，客户 A 中的所选报告者将无法访问属于您限制为客户 B 报告者访问的另一个帮助台项目的工单、在线工单提交表单和知识库文章。 了解不同内容在 YouTrack Helpdesk 界面中对客户 A 和客户 B 的报告者如何显示。
这项更新与既有的帮助台项目自定义相结合，让您能够以不同的方式为客户 A 和 B 构建服务。 对于每个帮助台项目，您都可以使用不同的在线表单来提交包含针对特定帮助台项目的字段的工单、在知识库中发布单独的常见问题解答文章，以及自定义从 YouTrack 发送给报告者的电子邮件通知。
可编辑的工单摘要
根据反馈，我们为 YouTrack Helpdesk 添加了工单摘要编辑功能。 在 YouTrack 中收到客户工单时，摘要来自在线工单提交表单或电子邮件主题。 支持人员现在可以编辑工单摘要。 这有助于使工单更易理解和搜索。
支持人员可能希望移除工单描述或自定义字段中已涵盖的不相关信息，或者使摘要更具描述性，让主题一目了然。
编辑摘要后，不会向报告者发送任何额外通知。 这意味着任何更改都可以安全进行，但报告者在登录 YouTrack 检查其工单动态时将能够看到更新的摘要。
为所有人提供恢复选项
有时，重要的问题、工单或文章会被无意删除。 现在，在删除后两周内，YouTrack 管理员可以轻松恢复已删除内容。 如果是有意删除，管理员现在也可以将其永久移除以释放存储空间。
这些删除和恢复操作对关注活动流和通知中相应条目的团队成员可见。
让处理大量文档的团队更快处理附件
在 YouTrack 中处理大量上传文档的团队成员现在可以节省管理这些文档的时间。 从这个版本开始，您可以直接从在 Google Chrome 或其他基于 Chromium 的浏览器中打开的 YouTrack 实例将附件拖放到电子邮件草稿、文件夹或其他程序，无需预先下载。
Upsource 和 Confluence 插件不再受到支持
我们还进行了一些细微更改，改善您的整体体验。 但是，如果您的团队配置了 Upsource 或 Confluence 集成，从这个版本开始，YouTrack 将不再提供支持。 详细了解 YouTrack 中提供的所有集成。
查看版本说明，了解此版本中的完整技术细节以及 bug 修正和改进的完整列表。 要详细了解如何配置最新功能，请访问此文档。
如果您使用的是 YouTrack Cloud，根据我们的维护日历，您将自动升级到 YouTrack 2024.1。 如果您拥有有效的 YouTrack Server 订阅，则可以立即下载 YouTrack 2024.1。 如果您还没有许可证，可以在决定购买之前通过免费试用测试新版本！ 如需了解有关 YouTrack 许可选项的更多信息，请访问我们的购买页面。
我们非常感谢您的反馈。 请在下面的评论区与我们分享，如果您有任何疑问，请与我们的支持团队联系，我们将随时为您提供帮助！
您的 YouTrack 团队
本博文英文原作者：
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